2020年春節(jié)期間，一場(chǎng)突如其來(lái)的疫情開(kāi)始肆虐中華大地，為了防止疫情的進(jìn)一步擴(kuò)大，中華大地上展開(kāi)了一場(chǎng)全民參與的群防群治抗擊疫情阻擊戰(zhàn)。交通停滯、企業(yè)停產(chǎn)，我們的工作不得不暫時(shí)停止下來(lái)。

集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)因勢(shì)利導(dǎo)、利用居家時(shí)間給大家安排了一次為期十天的關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷的線上培訓(xùn)課程，在這十天里我充分利用時(shí)間全面完成了課程設(shè)置中的必修課的學(xué)習(xí)，并結(jié)合自己的需求和關(guān)注點(diǎn)選學(xué)了一定數(shù)量的選修課，學(xué)習(xí)之余還重點(diǎn)觀看老師們提到的十二集紀(jì)錄片《大國(guó)崛起》，閱讀了《追求卓越》《道德經(jīng)》《第三次浪潮》《偉大的道路》等書籍。

通過(guò)學(xué)習(xí)，我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)了自身存在的問(wèn)題和不足，其中有些問(wèn)題是不自知的，有些問(wèn)題則是知之皮毛，而還有一些問(wèn)題簡(jiǎn)直是存在認(rèn)識(shí)上的錯(cuò)誤。身為一個(gè)國(guó)有企業(yè)的管理人員，深感企業(yè)管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)缺乏、經(jīng)營(yíng)思路和眼界狹窄、崗位職責(zé)發(fā)揮不足等等，隨著培訓(xùn)的深入這種感覺(jué)越來(lái)越強(qiáng)烈?，F(xiàn)結(jié)合自身問(wèn)題和學(xué)習(xí)收獲，將一些培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)如下：

一、如何通過(guò)管理者行為助力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷

高建華老師告訴我們，受人尊敬比什么都重要，那么怎么樣的人才能受人尊敬呢？他必須具備哪些品質(zhì)呢？我認(rèn)為首先是誠(chéng)信，誠(chéng)信始于誠(chéng)，而得于信；真正的誠(chéng)信不需要監(jiān)督，也要能經(jīng)得住誘惑；在聚光燈下如此，在寂靜無(wú)人的地方亦如此；在受到監(jiān)督的時(shí)如此，在大權(quán)在握時(shí)也如此；對(duì)人如此，對(duì)己更是如此。其次是智慧，俗話說(shuō)就是遇事有辦法。智慧需要不斷的學(xué)習(xí)，更需要不斷地訓(xùn)練，他必須具備撥云見(jiàn)日、洞察秋毫的洞察力，必須具有關(guān)鍵時(shí)刻沖得上去、攻得下來(lái)的戰(zhàn)斗經(jīng)驗(yàn)，沒(méi)有人天生下來(lái)就具備某一項(xiàng)技能，所以，對(duì)于知識(shí)和技能而言，“臨淵羨魚”不如“退而結(jié)網(wǎng)”，必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)，把道理在事上磨，讓道理在實(shí)踐中升華，把技能在實(shí)踐中檢驗(yàn)，查漏補(bǔ)缺補(bǔ)短板。第三是紀(jì)律，一般的管理者很容易從崗位的角度解讀自己的職責(zé)，很容易掉入“管理別人”的認(rèn)識(shí)誤區(qū)，豈不知管理職責(zé)的發(fā)揮靠的不全是規(guī)章制度、考核評(píng)價(jià)、職位晉升、加薪加酬、參股分紅等，更重要的是言傳身教，下屬更看重領(lǐng)導(dǎo)的做事方式、行為習(xí)慣，這就是“一只獅子帶領(lǐng)了一個(gè)羊群，羊群就會(huì)按照獅子的思維去行動(dòng)，而一只羊帶領(lǐng)了一個(gè)獅群，獅群就會(huì)按照羊的思維去行動(dòng)”的道理，所以要想自己的團(tuán)隊(duì)有卓越的表現(xiàn)，我認(rèn)為基本的觀點(diǎn)是對(duì)下屬嚴(yán)格，而對(duì)自己要狠一點(diǎn)，這是帶隊(duì)伍的基本導(dǎo)向，當(dāng)然了，這樣的嚴(yán)格要做的過(guò)程中，而不是考核時(shí)。下屬能做到的自己模范做好，下屬做不到的自己帶頭做到，這樣才能贏得下屬的擁戴和信任。換一個(gè)角度，一個(gè)極為自律的下屬，對(duì)于上級(jí)也是一個(gè)有效的支撐和激發(fā)。

說(shuō)了這么多，這跟市場(chǎng)營(yíng)銷有什么關(guān)系呢？通過(guò)這些努力，我們能夠更多地凝聚力量，團(tuán)隊(duì)才能更快地成長(zhǎng)起來(lái)，我們才能夠好的履約和贏得信任，對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷而言，信任是什么呢，信任就是最大的尊重。所以在職場(chǎng)和市場(chǎng)上，要想贏得尊重必須具備誠(chéng)信、智慧和自律這幾個(gè)重要的品質(zhì)，當(dāng)然了要想贏得尊重還有很多很多優(yōu)秀品質(zhì)，我之所以選這幾條是覺(jué)得這些是根本的，其它的也或多或少可以由此衍生。這就好像中國(guó)歷史上有很多名人都把“克己復(fù)禮”四個(gè)字作為自己的人身信條一樣，抓住了根本，其它的優(yōu)秀品質(zhì)就有了可以附著的土壤，也能長(zhǎng)出來(lái)。

二、如何用經(jīng)營(yíng)的思維去做市場(chǎng)

人類進(jìn)入二十一世紀(jì)以來(lái)，經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)生了翻天覆地的變化，而且在不斷加速這紅變化。從城市到農(nóng)村，每一個(gè)人都更離不開(kāi)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)了，從車間到田間，任何產(chǎn)品都具備了成為商品的條件。作為商品而言就需要包裝和策劃、宣傳，對(duì)于工人而言，就是要提高自己的勞動(dòng)效率、改善自己的產(chǎn)品性能，對(duì)于農(nóng)民而言，就是要提高自己的作務(wù)水平、優(yōu)化播種輪作配置，改善水熱條件、優(yōu)化施肥時(shí)段，但最終都是生產(chǎn)出能夠展示生產(chǎn)者高超水平的、能夠符合大眾需要甚至遠(yuǎn)超大眾預(yù)期的產(chǎn)品。這其中就包含了產(chǎn)品的包裝、策劃和宣傳。

大家應(yīng)該還記得“褚橙”的故事，2002年，76歲獲準(zhǔn)保外就醫(yī)的褚時(shí)健回到了家鄉(xiāng)哀牢山，種起了橙子，由于適宜的地理和氣候條件，加上褚時(shí)健在紅塔集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)思路和管理水平，十年時(shí)間褚橙成了一個(gè)品牌，鼎盛時(shí)期一橙難求。對(duì)于消費(fèi)者而言，拿到手里、吃到嘴里的褚橙有著更為豐富的內(nèi)涵，它不僅僅是一個(gè)美味的水果，更是褚時(shí)健沉淪之后的輝煌、從失敗里再次站起來(lái)的精神力量。褚時(shí)健把自己和褚橙完美的結(jié)合在了一起，孕育了又一個(gè)傳奇。

我們作為一個(gè)咨詢公司，沒(méi)有看得見(jiàn)的產(chǎn)品、沒(méi)有摸得著的工程，成果就是一本本報(bào)告，但又不是報(bào)告所能體現(xiàn)的，普普通通的報(bào)告包含的是一個(gè)個(gè)冥思苦想的點(diǎn)子、一個(gè)個(gè)精心策劃的方案、一次次群策群力的博弈。這些點(diǎn)子、方案和成果怎么去包裝、策劃和宣傳自己呢？確實(shí)是一件困難的事情，思考了很久之后，我得出了一個(gè)答案：“用案例宣傳、用人才吸引”。

用案例去宣傳，要求我們把每一個(gè)項(xiàng)目做成精品、把每一個(gè)細(xì)節(jié)做到極致、把價(jià)值貢獻(xiàn)給客戶、給客戶超出合同約定的美好體驗(yàn)，只有當(dāng)這些都做到完美無(wú)缺、無(wú)可挑剔的時(shí)候，這些項(xiàng)目就具備了成為案例的可能，才有宣傳價(jià)值，反觀之，那些磕磕絆絆完成的、存在瑕疵和漏洞的、甚至受到客戶投訴的項(xiàng)目，怎么能承擔(dān)這么重大的使命呢？又怎么會(huì)取得良好的預(yù)期呢？我時(shí)常捫心自問(wèn)，我們成就過(guò)這樣的案例嗎？對(duì)于此我又做了什么？

用人才去吸引，通俗點(diǎn)說(shuō)就是三觀正、技術(shù)硬，但是這兩點(diǎn)還是不能適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的，必須加上一條，善協(xié)調(diào)。第一、三觀正。技術(shù)人員怎么算“三觀正”，我認(rèn)為是客戶至上。對(duì)于客戶至上，希爾頓說(shuō)有兩條：“第一條.客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，第二條.當(dāng)客戶錯(cuò)了，請(qǐng)參看第一條”，這兩條我深表同感。如果沒(méi)有這個(gè)最起碼的心理認(rèn)同，就容易陷入技術(shù)陷阱，就很容易的站在是非對(duì)錯(cuò)的角度來(lái)開(kāi)展工作，而忽視了客戶需求，片面地認(rèn)為自己的判斷就是客戶需求；另外對(duì)于此，普世的三觀正同樣適用，作為管理者我們向下屬傳遞了怎樣的價(jià)值觀？作為團(tuán)隊(duì)我們向社會(huì)和客戶又傳遞了怎樣的價(jià)值觀？是對(duì)于細(xì)節(jié)的不斷追求，還是差不多就行了，當(dāng)然了世界上的事情都不可能做到終極完美，但這不代表我們可以粗制亂造，那種經(jīng)過(guò)了孜孜以求、盡心竭力之后的不完美，代表的是權(quán)衡利弊之后的取舍，但是有時(shí)候，我們好像把這兩者混淆了，這么說(shuō)雖然很讓人尷尬，但這是事實(shí)。第二、技術(shù)硬。什么是技術(shù)硬呢？我想應(yīng)該指的是解決問(wèn)題的策略和手段高明，這就要求團(tuán)隊(duì)有深厚的專業(yè)知識(shí)和技能，能夠化解咨詢?nèi)蝿?wù)中的難題，技術(shù)硬的另一個(gè)判斷標(biāo)準(zhǔn)就是能解決別人不能解決的問(wèn)題，或者說(shuō)別人能解決的難題，我已經(jīng)能夠舉重若輕了。做生意大家都喜歡那些有門檻的生意，把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手堵在外面進(jìn)不來(lái)，相當(dāng)于有了自己的“根據(jù)地”；作為咨詢企業(yè)怎么做有門檻的生意呢？怎么建立自己的根據(jù)地呢？那就是通過(guò)不斷的提升，使自己提高到一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手達(dá)不到的高度，這就相當(dāng)于制造了一個(gè)保護(hù)自己的門檻、建立了一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)不來(lái)的“根據(jù)地”。另外，對(duì)此必須要有一個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也是這么想的。第三、善協(xié)調(diào)。善協(xié)調(diào)就是要做到科學(xué)和可行的一致、要做到各方權(quán)益的統(tǒng)一和均衡，要做到公司利益和客戶利益的統(tǒng)一，任何一個(gè)非此即彼的想法和結(jié)果都是不可取，在咨詢過(guò)程中，我們經(jīng)常碰到這樣的問(wèn)題，業(yè)主說(shuō)：你們教條地執(zhí)行了標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，而沒(méi)有考慮企業(yè)的投入產(chǎn)出，審批機(jī)構(gòu)說(shuō)：你們只考慮業(yè)主的接受度，而沒(méi)有堅(jiān)持環(huán)境保護(hù)的底線，專家說(shuō)：你們之制定了標(biāo)準(zhǔn)，卻沒(méi)有考慮落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)的措施是不是可行……不一而足。協(xié)調(diào)各方都能做到基本滿意，這是一個(gè)不可忽視的要求。如果做不好協(xié)調(diào)，那么咨詢過(guò)程的體驗(yàn)一定不會(huì)好，結(jié)果也一定難以得到所有人的滿意，最終也難以樹(shù)立自己的團(tuán)隊(duì)品牌和個(gè)人品牌。

因?yàn)榕嘤?xùn)的課程體系相對(duì)比較系統(tǒng)和龐大，所以其中的心得體會(huì)也不是寥寥數(shù)言能夠說(shuō)得清楚的，還需要在以后的工作中不斷的思考和實(shí)踐，現(xiàn)金從這兩個(gè)方面進(jìn)行總結(jié)。

知乃行之始，行乃知之成。意識(shí)到問(wèn)題和不足是個(gè)可貴的覺(jué)醒，然而覺(jué)醒也僅僅是個(gè)開(kāi)始，后面要走的路還很長(zhǎng)，需要堅(jiān)定的信念和長(zhǎng)久的堅(jiān)持。